Rückgabe & Rückerstattung

Sie können das Kissen 30 Tage lang testen. Sind Sie nicht zufrieden, senden Sie es uns zurück — wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis. Bedingungen:

• Rücksendung innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum.
• Das Kissen ist in einem gebrauchsfähigen Zustand (Tests sind ausdrücklich erlaubt — ein paar Nächte Schlaf machen das Kissen nicht ungeeignet zur Wiederaufbereitung).
• Originalverpackung ist nicht zwingend, aber hilft uns beim Versand.

Bei Bestellungen aus der Schweiz übernehmen wir das Rücksendeporto. Bei internationalen Bestellungen geht das Rückporto zu Ihren Lasten.

• Schreiben Sie uns eine E-Mail an hello@highendpillows.co mit dem Betreff «Rückgabe».
• Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an (wir lernen daraus).
• Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Retourenlabel (innerhalb der Schweiz) oder Anweisungen.
• Sobald das Paket bei uns eintrifft und geprüft ist, erstatten wir den Kaufpreis auf das Originalzahlungsmittel — in der Regel innert 5–7 Werktagen.

Sie möchten lieber einen anderen Farbton oder ein Bundle wechseln? Innerhalb der ersten 14 Tage tauschen wir kostenfrei. Schreiben Sie uns mit dem Betreff «Umtausch» und wir kümmern uns um den Rest.

Unabhängig vom Probeschlafrecht gilt die gesetzliche Sachgewährleistung gemäss Schweizer Obligationenrecht (Art. 197 ff. OR): 2 Jahre ab Übergabe. Bei Fertigungsfehlern oder Materialmängeln ersetzen wir das Kissen kostenfrei.

Nicht gedeckt sind Schäden durch unsachgemässe Pflege, Abnutzung über das übliche Mass hinaus oder vorsätzliche Beschädigung.

Solange wir Ihre Bestellung noch nicht versendet haben, können Sie sie kostenfrei stornieren. Schreiben Sie uns möglichst innerhalb von 24 Stunden mit dem Betreff «Storno».

Schicken Sie uns innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt ein Foto des Mangels und Ihre Bestellnummer. Wir senden Ihnen kostenlos Ersatz oder erstatten den Kaufpreis — ganz wie Sie wünschen.